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ACTUALIDAD | ESTÁ PASANDO | 13 de Septiembre de 2017

Aviso de retirada de Totem Basic según número de serie

Aviso de retirada de Totem Basic
Aviso de retirada de Totem Basic

Avisamos a clientes y seguidores sobre el llamamiento de la empresa de Hernani Totem MT para la retirada de una serie de Totem Basic.

Tras un cambio en el proceso de mecanizado han comprobado que éste ha repercutido en el acabado superficial del vástago y en unas peores propiedades de la soldadura.

Hay que destacar que esto ha sido detectado en uno de los numerosísimos controles de calidad que la joven empresa realiza internamente, y que no se ha detectado ningún problema en uso.

Este aviso sólo es para el modelo Totem Basic; el modelo Totem Cam no lleva ninguna soldadura, y no se ve afectado.

“Desde Totem MT hacemos un llamado voluntario a la retirada de todas las unidades del modelo Basic con número de serie comprendido entre 1706200 y 1733205 (según se indica en la imagen siguiente), las cuales os solicitamos dejéis de usar de manera inmediata.

Identificar número de serie de Totem Basic
Identificar número de serie de Totem Basic

Esta retirada se ha puesto en marcha como consecuencia de que nuestros controles de calidad nos han alertado de una resistencia de fuerza menor a la esperada en la soldadura, lo cual afecta a los Basic de todos los tamaños fabricados desde el 7 de febrero de 2017 hasta el 15 de agosto de 2017. A pesar de que, a día de hoy, ninguno de nuestros clientes ha reportado ningún error o fallo en los mismos, su uso como equipamiento de escalada podría comportar graves lesiones o, incluso, la muerte.

Debido a ello, si eres propietario de un Basic identificado con un número de serie comprendido entre los arriba indicados, te pedimos por favor que nos lo indiques enviándonos un correo a recall@totemcams.com, de forma que podamos activar el procedimiento de retirada de tu producto.

Somos un equipo pequeño pero orgulloso; comprometido con proporcionar a la comunidad escaladora, de la que formamos parte, con productos de la mejor calidad. Es por ello que os pedimos disculpas por adelantado por las molestias que este contratiempo pueda ocasionaros a algunos de vosotros; no obstante, sabed que haremos todo lo que esté en nuestras manos para gestionarlo de la manera más oportuna posible. Debido al tamaño de nuestra compañía y, por consecuencia, los recursos limitados a nuestra disposición, esta retirada supone un gran reto para nosotros, por lo que también pedimos poder contar con tu paciencia de forma que podamos continuar haciendo lo que nos mueve: proporcionarte material de escalada del que sentirnos orgullos@s.

Un saludo”

El equipo de Totem MT


PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuál ha sido el defecto encontrado en la soldadura?

El vástago, donde se suelda el cable de acero, es mecanizado por control numérico. Un cambio en el proceso de mecanizado ha repercutido en el acabado superficial del vástago y como consecuencia en unas peores propiedades de la soldadura.

¿Cómo habeis detectado estas pérdidas en la resistencia?

Una resistencia inferior a la especificación requerida fue detectada mediante nuestros controles de calidad internos.

¿Por qué hacemos ahora un aviso de retirada de un defecto que empezó en Febrero de 2017?

El cambio en el proceso de mecanizado mencionado anteriormente, no fue considerado como crítico para las propiedades de las soldadura por nuestra Oficina Técnica, de modo que no se añadieron controles de calidad extraordinarios debidos a este cambio. Por otro lado, la caída de resistencia afecta únicamente a un pequeño porcentaje de unidades, por lo que nuestros controles de calidad rutinarios han tardado meses en detectar una unidad afectada.

¿Cuáles son las especificaciones de resistencia que se pueden esperar en el lote afectado por este aviso?

Después de un intensivo análisis de las soldaduras, hemos comprobado que la resistencia cae a 6-7kN en un 2% de las unidades comprendidas en el aviso, mientras que la resistencia es superior a los 10kN al menos en el 90% de estas.

¿Cómo afectará este incidente al futuro de producción del modelo Basic?

Mejoraremos tanto nuestro proceso de montaje como de control de calidad de los Basic. La producción será pospuesta temporalmente hasta que implementemos las nuevas metodologías.

¿El modelo Basic es testeado individualmente. ¿Por qué este test no detectó el defecto?

El modelo Basic es testado individualmente a 5kN, test que ha resultado ser insuficiente. La correción de este test de carga individual es uno de los cambios que con mayor probabilidad aplicaremos antes de empezar con la producción de los nuevos Basic.

¿Afecta de alguna manera este incidente al modelo Totem Cam?

Los Totem Cam no tienen ningún proceso de soldadura, de modo que este aviso no les afecta directamente de ninguna manera. Los procesos de prensado para unir los cables de los Totem Cam son estandarizados y mucho más fáciles de controlar que las soldaduras. Además de esto, los Totem Cam son testeados individualmente, desde 5kN hasta 9kN, dependiendo del tamaño. Aún así, los sistemas de calidad de Totem MT podrían verse mejorados debido a este incidente, de manera que esto podría afectar positivamente al modelo Totem Cam también.

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