Volver a la Ayuda
Preguntas más frecuentes
¿Dónde
está mi pedido?
Si pasado el plazo de entrega (véase plazos
de entrega), todavía no has recibido tu pedido, puedes conocer
su situación enviando un e-mail a atencioncliente@barrabes.com indicando en el asunto: Seguimiento pedido Nº xxxx
¿Puedo
acordar una hora de entrega?
Barrabes.com no te puede asegurar que tu pedido se entregará
en un horario determinado. Si crees que puedes estar ausente y ninguna
otra persona puede hacerse responsable de la entrega, ponte en contacto
con nuestro Servicio
de Atención al Cliente. Te facilitaremos el número de albarán
para que junto con la agencia de transporte acordéis la recogida.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envíos a Península y Baleares
Portes gratuitos para pedidos de importe superior a 120 Euros (IVA incluido), o recogida en nuestros puntos de entrega en Madrid y Outlet Huesca
Si el importe de tu pedido es inferior a 120 Euros (IVA incluido), los portes serán de 6 Euros (IVA incluido) en Península y Baleares.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los gastos de envío se calcularán en la cesta en función del peso del envío.
Portes gratuitos para pedidos de importe superior a 300 Euros (IVA no incluido), siempre que no superen los 20 Kg de peso.
Nota: No se realizarán envíos con destino a Ceuta y Melilla superiores a 20 Kg.
Envíos a otros destinos
|
Destino
|
Peso
|
Importe
|
|
Portugal y Andorra*
|
Menor 15 Kg.
|
10 Euros
|
|
Más 15 Kg.
|
Consulta importe exacto en la cesta (**)
|
|
Unión Europea***
|
Menor 15 Kg.
|
10 Euros
|
|
Más 15 Kg.
|
Consulta importe exacto en la cesta (**)
|
|
Noruega
|
Menor 10 Kg.
|
20 euros
|
|
Más 10 Kg.
|
Consulta importe exacto en la cesta (**)
|
|
Resto de países
|
Consulta importe exacto en la cesta
|
(*) Portugal-Madeira y Portugal-Azores no tienen las mismas tarifas que el resto de Portugal. El cliente paga los gastos de transporte en función del peso del pedido. En Andorra no se aplicará IVA.
(**) El importe exacto de los portes se calculará en función de peso final de tu pedido. Puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.
(***) Se incluyen en esta tarifa únicamente los siguientes países: Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Austria, Irlanda, Dinamarca, Suecia y Finlandia.
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
¿Cuándo recibiré mi pedido? Plazos de entrega
Salvo error en nuestro sistema todos los artículos expuestos en nuestra tienda se encuentran en stock, de modo que en Península la entrega se realizará en 24 o 48 horas, y en Baleares en 48 a 72 horas, siempre que el pedido se confirme antes de las 18:00 (hora española) y salvo que se realicen e sábados, domingos o festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
*En fechas señaladas como Navidad, Reyes y puentes especiales, no garantizamos que la entrega se efectúe en 24-48h debido al volumen de mercancía del transporte.
Otros destinos, plazos aproximados de entrega:
- Canarias: 4 días laborables en servicio aéreo
y de 10 días laborables en servicio marítimo.
- Ceuta y Melilla: 7 a 10 días laborables.
- Recogida de pedidos en nuestra Tienda de Madrid: 3-4 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días
laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados,
domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
Para el resto de los destinos los plazos aproximados de entrega son:
|
Destino
|
Plazos de entrega
|
|
Portugal, Andorra y Francia
|
2-3
días
|
|
Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda
|
3-4
días
|
|
Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Hungría, Irlanda, Polonia, Reino Unido, República Checha, Suecia
|
4-5
días
|
|
Bulgaria, Eslovenia, Grecia, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Suiza, Turquía
|
5-6 días
|
|
Estonia, Finlandia
|
6-7 días
|
|
Gibraltar, Estados Unidos y Canadá
|
2-3 días
|
|
Oriente Medio, Marruecos, Resto de Europa
|
5-6 días
|
|
Latinoamérica
|
4-5 días
|
|
Resto del mundo
|
6-7 días
|
Atención. Barrabes se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...)
¿Cómo puedo pagar?
Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras del modo
que te sea más cómodo: contra reembolso,
transferencia bancaria, tarjeta de crédito
(VISA o MASTERCARD), epagado (nuevo sistema de pago creado
por Bankinter), ), e incluso podrás pagar tu pedido en cómodas
cuotas tras un proceso rápido de aceptación.
Consulta
aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las
formas de pago que te proponemos.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Si tu pedido no ha salido de nuestro almacén, puedes anular
tu pedido enviando un e-mail a atencioncliente@barrabes.com,
indicando claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido
y el nombre usuario. En el asunto del e-mail poner "Anulación pedido".
Nuestro departamento de venta a distancia se encargará de la anulación
del pedido.
¿Es seguro comprar en Barrabes.com?
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas
en Barrabes.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican
la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando
un entorno seguro. Barrabes.com utiliza un servidor seguro basado
en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer).
Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la
red.
Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados
en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal
Punto de Venta del Banco)
Además, os comunicamos que acabamos de incorporar en la pasarela de
pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que
se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) actual de cifrado de
datos, con el objeto de aumentar aun más la seguridad en tus compras
por internet.
Cuando realices una compra en nuestra tienda on line y decidas pagar
con tarjeta VISA o MASTERCARD, además del número y fecha de caducidad
de tu tarjeta, se te solicitará una contraseña especial de uso exclusivo
en compras por Internet.
Acude al servicio de banca electrónica de tu banco para obtener tu
tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada". De esta forma, te asegurarás
de que nadie más utiliza tu tarjeta para pagar por internet, así como
de que es tu Banco a quien le facilitas toda la información referente
a tus datos bancarios.
No puedo seleccionar un país al rellenar la dirección de envío
¿Qué ocurre?
Es probable que en la configuración de la página tengas seleccionado un país distinto al de envío de tu pedido. Por favor comprueba en el enlace “CONFIGURACIÓN Barrabes.com”, situado en la parte superior de la página, que has seleccionado correctamente este dato.
Te recordamos que para realizar una compra de forma efectiva tienes que tener configurada la página en función del país destino de tu pedido ya que no todos los productos / marcas están disponibles en todos los países.
¿Cómo puedo opinar sobre un producto?
Puedes dar tu opinión en la web sobre un producto de dos formas:
- Un mes después de haber comprado en Barrabes.com recibirás un e-mail solicitando tu opinión sobre los productos comprados. Tú decides si quieres opinar sobre todos, o sólo sobre alguno de ellos.
Todas las opiniones serán expuestas junto a la descripción del producto, de forma que puedan servir de referencia para otros clientes.
- También puedes opinar directamente en la ficha técnica del producto. Pero recuerda que únicamente podrás dar tu opinión acerca de los productos que hayas comprado en Barrabes.com
En ambos casos, necesitarás disponer de un ALIAS que te permitirá mantener en secreto tu identidad, si así lo deseas. Si ya dispones de un alias, éste se mostrará por defecto. Si deseas modificarlo, sólo tendrás que acceder a tu ficha de registro. En caso de no disponer de un alias, se te solicitará que indiques uno.
Tómate unos minutos y participa con nosotros para hacer de Barrabes.com un proyecto cada vez más vivo, atractivo y, sobre todo, útil. Además, tú también podrás beneficiarte de las opiniones expresadas por otros clientes en tus próximas compras.
Me registré hace un tiempo en Barrabes.com y ahora al intentar acceder me dice que no hay ningún usuario con ese usuario y contraseña
Comprueba primero que has introducido correctamente tu nombre de usuario y contraseña. Si no estás seguro haz clic aquí y te enviaremos tu contraseña a la dirección de e-mail con la que efectuaste el registro.
Si estás seguro de que has indicado correctamente tu nombre de usuario y password, es posible que tu cuenta haya sido dada de baja si ha permanecido inactiva durante un tiempo prolongado. Para acceder de nuevo a los servicios de Barrabes.com que requieren identificación previa, sólo tienes que volver a registrarte.
|
|
|
|
Tu cuenta
