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Le Magasin Blog de Montagne

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Expéditions

1. Les modalités et les délais de livraison

2. Politique de retours de marchandise

3. Modalités de paiement

1. Les modalités et les délais de livraison

Les délais de livraison annoncés se comptent en jours ouvrables (de lundi à vendredi) et peuvent être modifiés par les fêtes locales ou nationales. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, ces délais peuvent être modifiés, car nous réaliserons l'envoi de la commande après avoir reçu la confirmation bancaire du virement.

Une fois que votre commande est remise à l'agence de transport rapide, vous recevrez un e-mail de confirmation (et un SMS sur votre portable si vous avez choisi cette option) pour que vous puissiez le suivre.

Montant des frais de port

Pour une livraison dans l'Union Européenne, en Suisse et en Norvège

Commande inférieure ou égal à 3 kg
- Union Européenne et Suisse: 7.99€ TTC
- Norvège: 10€ TTC
Commande d'un poids supérieur à 3 kg: les frais de port seront calculés en fonction du poids et des dimensions du colis.

Destination hors Union Européenne

les frais de port seront calculés en fonction du poids et des dimensions du colis.

Attention: Les envois effectués en Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna se feront sans TVA, comme la législation internationale douanière le précise. Les clients devront donc prendre en charge les droits de douane, taxes et TVA en vigueur dans chacun de ces territoires lors de la réception de leurs commandes.

Délais de livraison

Livraison standard
4-7 jours ouvrables -vers la plupart des pays et codes postaux du monde.

Livraison express (UE uniquement)
2 jours ouvrables - cette option est disponible pour les livraisons dans l'Union européenne (pour la plupart des codes postaux) et seulement pour certains articles. Vérifiez la disponibilité de cette option et le délai exact dans votre panier ou mettez-vous en contact avec notre service client.

Les frais de douane additionnels et autres impôts locaux ne sont pas pris en compte dans les frais d'envois indiqués et devront être payé sur place par le récepteur de la marchandise.

ATTENTION:

Pour les cartes cadeau promotionnelle, Barrabes se réserve le droit de modifier les politiques de transport et les frais d'envoi.
Si vous n'êtes pas chez vous pendant les horaires de bureau, pensez à mettre l'adresse de votre travail afin que l'agence de transport n'est pas de problème à vous localiser.
Nous n'effectuerons en aucun envoi à une boîte postale.
A certaines époques de l'année comme Noël, Black Friday et certains ponts, nous ne pouvons pas garantir que les délais sont tenus à 100%, à cause du volume de marchandises géré par les agences de transport rapide.
Barrabes se réserve le droit de modifier les délais de transport et le type d'envoi sans avertissement en cas de commandes de grandes dimensions (Skis, Crahpads, etc...) ou cas exceptionnels.
Les frais d'envoi ne comprennent pas les possibles impôts, taxes et frais administratifs en relation avec l'entrée du colis dans le pays de destination. Ces frais annexes devront être payés par le destinataire de la marchandise.

ANNULATIONS:

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre contact rapidement avec notre service client. Les commandes en phase de préparation ne pourront être annulées (et ce, même si votre commande n´apparait pas encore comme "envoyée" sur votre compte client Barrabes). Si votre commande n'a pas pu être annulée et lorsque la livraison a lieu au sein de l'Union Europénne, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison, vous ne paierez donc pas de frais de retour. Dans ce cas, Barrabes prendra en charge le retour et effectuera le remboursement de la commande par la suite, lorsque le colis sera receptionné dans nos entrepêts. Pour les commandes à destination de pays en dehors de l'Union Européenne, le refus de colis n'est pas permis.

Barrabes ne prend pas en charge les frais de retour de commandes qui seraient, malgré tout, envoyées et livrées.

2. Politique de retours de marchandise

Notre Département de Service Client dispose d'une service après-vente qui se charge des éventuels problèmes relatifs aux produits et aux envois, et qui offre une attention rapide et efficace à nos clients.

Si pour un quelconque motif, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez un délais de 30 jours calendaires, depuis la date réception de votre paquet, pour nous la renvoyer. (En offrant à nos clients un délais supérieur au délais légal de 14 jours selon l'article 102 et 104 du R.D.L 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte retouché de la Loi Générale pour la Défense des Consomateurs et Utilisiateurs et autres lois complémentaires.)

Vous devez nous faire parvenir le (ou les) produit(s) en parfait état, neuf(s), et dans l'emballage d'origine, avec les garanties, étiquettes et manuels d'utilisation. Le renvoi de la marchandise jusqu'à notre plateforme logistique est à la charge du client mais, en cas d'échange, nous prenons à notre charge le renvoi de la nouvelle commande jusqu'à chez vous.

Il est primordial de nous renvoyer le (ou les) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont abîmés à cause d'un emballage insuffisant ou inapproprié, nous n'accepterons pas le retours marchandise. Nous n'accepterons pas non plus le retour de DVD ou Vidéos, si l'emballage plastique d'origine a été ouvert. Sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous n'accepterons pas non plus le retour de skis déjà montés.

Si vous devez nous retourner un produit défectueux sous garantie, vous devez vous assurer que le produit soit propre, car Barrabes n'admettra aucun produit sale sous peine d'être automatiquement retourné à l'expéditeur.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre plateforme logistique et que nous aurons vérifié qu'elle réunie toutes les conditions citées antérieurement, nous procéderons au remboursement du montant, avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ou si c'est le cas, au renvoi d'un nouveau produit :

Attention: Vous recevrez le remboursement du montant dans un délais maximum de 20 jours après la réception de la marchandise dans notre plateforme logistique. Prenez en compte le fait que si vous avez réglé votre achat par carte de crédit, il est probable que votre banque ne vous crédite pas le montant du remboursement sur votre compte jusqu'à la fin du mois.

Si vous voulez nous retourner un produit, il vous suffit d'accéder à la section Retour Marchandise dans Mon Compte et suivre les étapes indiquées.

Prenez en compte le fait que Barrabes.com n'admet pas les envois avec ports dus, si vous avez un doute mettez-vous en contact avec notre Service Client.

Droit de rétractation

L'acheteur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande à condition que cette demande soit communiquée dans ce délai, que le produit soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et le mode d'emploi. La demande devra être directement formulée par les moyens de contact habituels mis à disposition sur notre site internet ou en joignant le formulaire suivant.

Il existe des exceptions au droit de rétractation prévues dans l'art. 103 du TRLGDCU.

Les frais de retour sont à la charge du client, mais si votre commande initiale comportait des frais d'expédition, ceux-ci seront toujours remboursés à hauteur des frais d'envoi standard.

3. Modalités de Paiement

Le système vous montrera automatiquement les modalités de paiement disponibles pour votre commande. Consultez ici les détails et la disponibilité o non de chaque modalité de paiement que notre plateforme de paiement sécurisée admet :

Carte de crédit ou débit
Virement bancaire
Paypal
Carte Cadeau Barrabes

Carte de crédit ou débit

Ce mode de règlement est à privilégier pour les commandes sur internet. Il permet un traitement rapide de votre commande. De plus, nous garantissons que chaque transaction réalisée sur Barrabes.com est sécurisée à 100% par notre Plateforme de Paiement Sécurisée (CES). Toutes les opérations qui impliquent la transmission de données personnelles ou bancaires sont cryptées : Barrabes.com utilise un serveur qui s'appuie sur la technologie de sécurité SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations qui nous sont transmises voyagent chiffrées sur le réseau.

Les éléments de la transaction sont transmis directement au GIE Cartes Bancaires au travers d'un site de paiement spécialisé sans que nous même ou une quelconque personne physique puisse voir, intercepter et donc pirater votre carte bancaire.

Afin de renforcer la sécurité des achats sur Internet, un nombre croissant de banques utilise un système de codes envoyés par SMS ou e-mail au moment de la transaction pour autoriser l'opération. Si c'est le cas de votre banque, notre plateforme de paiement sécurisée adaptée au système de Commerce Electronique Sécurisé (CES) vous permettra de rentrer ce code au moment de votre achat.

Si vous ne possédez pas encore de clé personnelle exclusivement pour vos achats sur Internet, nous vous conseillons de la solliciter à votre banque.

Dans tous les cas, au moment de payer par carte bancaire, les données suivantes vous seront sollicitées : le numéro de carte, la date d'expiration de la carte et un Code de Validation qui correspond au 3 derniers chiffres du numéro écrit sur l'autre face de la carte bleue, afin d'offrir plus de sécurité à l'opération.

Attention: la fraude de carte de crédit est un délit et Barrabes prendra les mesures judiciaires pertinentes contre tous ceux qui réalisent une transaction frauduleuse dans notre magasin on-line.

Virement Bancaire

Vous devez effectuer un virement bancaire vers le numéro de compte qui apparaît dans le mail de confirmation de commande que vous recevrez une fois que votre achat aura été effectué.

En concept, veuillez indiquer: le nº de commande, votre prénom et votre nom. Pour valider votre commande, le virement doit être réalisé dans un délai de trois jours.

Veuillez noter que ce mode de paiement implique un retard dans la réception de votre commande, car celle-ci ne sera considérée comme effective que lorsque notre service administratif aura la confirmation de notre banque que le virement a été effectué.

N'oubliez pas que vous devez effectuer le paiement pour le montant total avec affranchissement des frais de port et dans la devise qui correspond à votre commande. Vous devez préciser à votre banque que vous prenez à votre charge toutes les commissions et les frais bancaires imputables correspondants. Dans le cas contraire, Barrabes pourrait paralyser l'expédition de votre commande jusqu'à recevoir le montant de la commande dans sa totalité.

Paypal

Paypal permet aux consommateurs qui disposent d'un e-mail d'effectuer des paiement sur Internet de manière sécurisée, commode et rentable. Le réseau Paypal se base sur l'infrastructure existante de comptes bancaires et cartes de crédit pour créer un solution globale de paiement en temps réel. Paypal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits par les mécanisme de paiement traditionnels.

Pour plus d'information, vous pouvez visiter la page web de Paypal

Carte Cadeau Barrabes

Si vous disposez d'une carte cadeau Barrabes avec un solde positif et valide vous pouvez l'utiliser comme moyen de paiement.

Durant le processus d'achat, au moment de choisir la modalité de paiement, vous avez l'option de payer avec la carte cadeau Barrabes. Si vous voulez plus d'information sur ce mode de paiement, cliquez ici.